Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Olveriq (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile per gli acquisti effettuati online. Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per comunicare la propria decisione di recedere.
In aggiunta al periodo previsto per il recesso, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo con difetti, articolo non conforme alla descrizione, articolo diverso da quello ordinato, quantità ricevuta non corrispondente all'ordine, componenti mancanti o problemi riscontrati durante la ricezione.
Il consumatore può inoltre presentare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una specifica motivazione, secondo le procedure disponibili.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni legislative specifiche prevedano modalità o termini differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per avviare una richiesta, il consumatore può contattarci tramite l'indirizzo e-mail contact@olveriq.com oppure tramite il numero +1 (419) 638-2754.
Per consentire l'identificazione dell'ordine, è opportuno fornire il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione della richiesta e, quando pertinenti, fotografie o video relativi alla situazione segnalata.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata la verifica, l'esito viene comunicato tramite i recapiti forniti dall'utente e, quando la restituzione è necessaria, vengono indicate le istruzioni e l'indirizzo a cui inviare la merce.
Il consumatore può quindi restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendere la ricezione presso il nostro magazzino resi.
Dopo la ricezione, la merce può essere verificata in relazione alle informazioni indicate nella richiesta. Quando la verifica consente di procedere, viene organizzato il rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo, secondo quanto concordato e secondo le condizioni applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti effettuati con Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene indirizzato allo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione originale.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla legge, ad esempio fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisca una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard inizialmente disponibile. Qualora il consumatore abbia scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard disponibile, l'eventuale differenza di costo può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il termine di elaborazione del rimborso da parte nostra è distinto dal tempo necessario alla banca o all'istituto di pagamento per registrare l'accredito. Dopo l'elaborazione, l'accredito può generalmente richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto finanziario.
In caso di mancato accredito oltre il periodo normalmente previsto, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione, così da consentire una verifica.
4. Spedizione dei prodotti sostitutivi
Quando una sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene predisposto secondo le procedure di elaborazione e spedizione applicabili.
I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente.
La spedizione del prodotto sostitutivo viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna è stimata in circa 9–15 giorni lavorativi.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in base alla destinazione e alla disponibilità logistica.
Quando disponibili, le informazioni relative al nuovo ordine di spedizione vengono comunicate tramite e-mail e possono comprendere il numero dell'ordine, il vettore incaricato e le informazioni di tracciamento.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Quando il consumatore richiede una restituzione senza indicare una specifica motivazione, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto, a una non conformità o a una situazione imputabile alla gestione dell'ordine, i relativi costi di restituzione vengono sostenuti da noi secondo le disposizioni applicabili.
Quando viene effettuata una sostituzione approvata, i costi di spedizione relativi all'invio del prodotto sostitutivo vengono sostenuti da noi.
Ad eccezione dei costi diretti di restituzione eventualmente applicabili alle richieste senza specifica motivazione, non vengono aggiunti costi di gestione, commissioni o altre spese per la procedura di reso o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Gestione delle responsabilità
Le richieste vengono esaminate tenendo conto delle informazioni fornite dal consumatore e delle condizioni effettivamente riscontrate sul prodotto.
Quando una situazione può essere chiarita attraverso fotografie, video, numero dell'ordine o altre informazioni pertinenti, tali elementi possono essere utilizzati per facilitare la verifica.
In presenza di un difetto, una non conformità o un problema relativo alla consegna, la richiesta viene valutata secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Le eventuali verifiche sul prodotto vengono effettuate con l'obiettivo di individuare la soluzione appropriata, evitando di richiedere al consumatore attività non necessarie per la gestione della pratica.
Le disposizioni della presente politica non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).