1. Condizioni per la cancellazione
Olveriq (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore.
Per gli ordini trascorsi più di 48 ore dalla conclusione o già affidati al servizio logistico, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile. In tale situazione, l'utente può attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
La richiesta di cancellazione viene valutata in relazione allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, l'utente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail oppure telefono.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
Il servizio di assistenza generalmente esamina la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l'esito tramite i recapiti forniti dall'utente.
Quando la cancellazione viene accettata e comporta un rimborso, la relativa procedura viene avviata secondo le modalità applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene generalmente effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell'ordine. Sono supportate le carte Visa, Mastercard e Discover.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito effettivo può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'istituto emittente o del soggetto che gestisce il pagamento.
Il periodo necessario per l'accredito bancario è distinto dal tempo di elaborazione della richiesta da parte nostra.
In caso di mancato accredito oltre i tempi normalmente indicati dal proprio istituto finanziario, l'utente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative alla transazione.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi si applicano le disposizioni contenute nella Politica sui Rimborsi.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato dell'ordine e delle informazioni disponibili al momento della richiesta.
Quando una richiesta può essere gestita prima dell'affidamento della merce al vettore, viene valutata la possibilità di interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Qualora la cancellazione non sia più tecnicamente disponibile, l'utente può disporre degli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando ne ricorrano i presupposti.
Le comunicazioni relative alla cancellazione vengono gestite attraverso i recapiti forniti durante l'ordine o successivamente indicati dall'utente.
Le procedure di cancellazione non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso costituisce uno strumento distinto dalla richiesta di cancellazione effettuata prima della spedizione.
Quando l'ordine è già stato consegnato, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere secondo le modalità previste per l'esercizio di tale diritto e seguire le istruzioni relative alla restituzione della merce.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).