1. Condizioni per il rimborso
Olveriq (di seguito, “noi”) avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell'ordine viene accettata e la cancellazione comporta la restituzione dell'importo pagato.
Anche una richiesta di reso con rimborso, una volta verificata e accettata secondo le condizioni applicabili, dà luogo all'avvio della relativa procedura.
Quando viene confermata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la richiesta viene presa in carico nel più breve tempo operativo possibile, tenendo conto delle procedure amministrative e del metodo di pagamento utilizzato.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla legge. Quando previsto dalla normativa, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla presentazione della prova della spedizione della restituzione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine. Per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene normalmente riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Il tempo necessario per l'accredito effettivo può dipendere dall'istituto emittente della carta, dalla banca o dal soggetto che gestisce il pagamento.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettiva registrazione dell'importo sul conto può richiedere ulteriori giorni lavorativi in funzione delle procedure dell'istituto finanziario.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole rispetto ai tempi normalmente indicati dalla propria banca o dal proprio istituto di pagamento, l'utente può contattarci per consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie di rimborso
In caso di importo non riconosciuto, accredito parziale, ritardo anomalo o mancata visualizzazione del rimborso, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell'ordine, la data della transazione, l'importo del rimborso e le informazioni relative al metodo di pagamento utilizzato.
Qualora l'istituto finanziario segnali che il rimborso è stato elaborato ma l'importo non risulti ancora disponibile, i tempi successivi possono dipendere dalle procedure bancarie o di pagamento.
Quando emerge una differenza tra l'importo previsto e quello ricevuto, la situazione viene verificata sulla base dell'ordine, della richiesta approvata e delle disposizioni applicabili.
4. Responsabilità nella gestione dei rimborsi
Le richieste di rimborso vengono trattate sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e alla richiesta presentata dall'utente.
Quando siano necessarie ulteriori informazioni per identificare una transazione o verificare un accredito, il nostro servizio di assistenza può richiedere i dati pertinenti all'operazione.
Eventuali ritardi successivi all'elaborazione del rimborso possono dipendere dai tempi tecnici dell'istituto emittente, della banca o del soggetto che gestisce il pagamento.
Le procedure indicate nella presente politica vengono applicate tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile.
5. Contatti
Per informazioni relative a rimborsi, accrediti, anomalie di pagamento o verifiche sulle transazioni, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).