1. Ambito di applicazione
Olveriq (di seguito, “noi”) gestisce gli ordini effettuati attraverso il negozio online con destinazione in Italia. Le consegne possono essere effettuate nelle aree del territorio italiano raggiungibili attraverso i servizi logistici disponibili, comprese le principali zone continentali e le isole italiane, quali Sicilia e Sardegna, nonché le altre località servibili indicate durante la fase di acquisto.
La disponibilità della consegna viene determinata sulla base dell'indirizzo inserito dall'utente al momento dell'ordine. La presente politica riguarda esclusivamente gli ordini destinati alle aree italiane servite.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi visualizzati durante il processo di acquisto comprendono l'IVA applicabile e, secondo le condizioni DDP dell'ordine, gli eventuali dazi e oneri doganali previsti per la consegna.
Per gli ordini con valore complessivo compreso tra € 0 e € 172.99, viene applicata una spesa di spedizione di € 8.35.
Per gli ordini con valore complessivo pari o superiore a € 173, la spedizione viene effettuata senza spese per le aree italiane coperte dal servizio.
L'importo complessivo dell'ordine e le eventuali spese di spedizione vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.
3. Elaborazione e tempi di consegna
I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati dopo tale orario possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione della spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato per la consegna è di circa 9–15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, della gestione logistica e di altre circostanze connesse al trasporto.
4. Vettori logistici
La consegna degli ordini può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alla disponibilità del servizio logistico.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, le informazioni di tracciamento disponibili possono essere comunicate all'utente attraverso i recapiti associati all'ordine.
Il numero di tracciamento, quando disponibile, può consentire di seguire lo stato della spedizione durante il percorso di consegna.
5. Ricezione della merce e segnalazione
Al momento della consegna, è consigliabile verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio. Qualora siano visibili segni di danneggiamento, l'utente può documentare la situazione mediante fotografie e comunicarla al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica tempestiva.
Per facilitare la gestione della segnalazione, possono essere richiesti il numero dell'ordine, fotografie dell'imballaggio e della merce e una descrizione della situazione riscontrata.
Quando l'indirizzo fornito durante l'ordine risulta incompleto o contiene informazioni che rendono necessaria una gestione supplementare della consegna, eventuali costi aggiuntivi direttamente collegati alla correzione o alla nuova spedizione possono essere valutati in base alle circostanze.
6. Modifiche e cancellazioni
Qualora l'utente desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere la cancellazione dell'ordine, è consigliabile contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste vengono valutate in relazione allo stato di elaborazione dell'ordine. Quando la merce è già stata affidata al vettore, una modifica dell'indirizzo o una cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile.
In tale situazione, quando ne ricorrano i presupposti, l'utente può attendere la consegna e successivamente esercitare i diritti relativi al recesso o avviare una procedura di restituzione secondo le condizioni applicabili.
7. Resi
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
In aggiunta, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni e le procedure indicate nella relativa politica di resi, rimborsi e sostituzioni.
L'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile non viene limitato dalle procedure operative indicate nella presente politica.
8. Protezione dei dati
Per la gestione della spedizione possono essere trattati esclusivamente i dati personali pertinenti alle attività richieste, quali nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per contribuire alla sicurezza delle informazioni possono essere adottate misure tecniche e organizzative, tra cui la protezione delle comunicazioni, la cifratura dei dati quando appropriata e la gestione degli accessi.
9. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alla consegna, al tracciamento, alla modifica dell'indirizzo o alle segnalazioni riguardanti la merce ricevuta, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).