1. Informazioni sulla piattaforma
Olveriq (di seguito, “noi”) gestisce un negozio online destinato agli utenti situati in Italia, attraverso il quale è possibile consultare le caratteristiche dei prodotti, effettuare ordini, completare pagamenti e ricevere assistenza in relazione alle operazioni effettuate online.
Le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di acquisto e ai servizi disponibili vengono presentate nelle pagine pertinenti del negozio online e possono essere aggiornate quando cambiano le condizioni operative o le informazioni disponibili.
L'attività descritta nella presente dichiarazione riguarda esclusivamente le funzionalità e le operazioni rese disponibili attraverso il negozio online.
2. Trasporto e logistica
Le consegne sono previste sul territorio italiano nelle aree coperte dal servizio logistico, comprese le principali zone continentali e, quando disponibili per il servizio, Sicilia e Sardegna.
Per gli ordini con valore totale compreso tra € 0 e € 172.99, la spesa di spedizione prevista è di € 8.35. Per gli ordini con valore totale pari o superiore a € 173, la spedizione viene effettuata senza spese nelle aree italiane coperte dal servizio.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente. La preparazione per la spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, mentre il periodo stimato per la consegna è di circa 9–15 giorni lavorativi.
Il trasporto può essere affidato a DHL, UPS o FedEx in funzione dell'ordine e della destinazione.
3. Imposte e costi
I prezzi indicati nel negozio online sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Per gli ordini gestiti secondo condizioni DDP, gli eventuali dazi e oneri doganali applicabili vengono considerati nell'importo complessivo comunicato prima della conclusione dell'acquisto.
Le spese di spedizione vengono indicate separatamente quando applicabili e sono determinate secondo il valore complessivo dell'ordine e le condizioni di consegna previste.
L'importo visualizzato nella fase conclusiva dell'ordine consente all'utente di conoscere il totale previsto prima della conferma del pagamento.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
È inoltre possibile presentare richieste di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni operative applicabili. La richiesta può essere inoltrata tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica della pratica.
Per il recesso esercitato secondo la normativa applicabile, il rimborso viene gestito nei termini previsti dalla legge. Per un ordine integralmente restituito nell'ambito del diritto di recesso, il rimborso può comprendere il valore dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta; l'eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore può non essere rimborsata nei casi consentiti dalla legge.
Per le richieste di reso non motivate da un difetto o da una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. In presenza di difetti o non conformità, i costi pertinenti vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
I pagamenti vengono effettuati in euro (€) tramite Visa, Mastercard o Discover.
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento possono essere protette mediante tecnologia TLS. La gestione delle transazioni con carta viene effettuata attraverso sistemi che adottano misure coerenti con gli standard PCI-DSS applicabili.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati nei nostri sistemi per la gestione ordinaria degli ordini.
Le informazioni personali necessarie per gestire ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e richieste di assistenza vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa italiana applicabile.
6. Contatti
Per informazioni relative alle attività del negozio online, agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi o alla protezione dei dati, è possibile contattarci tramite:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le attività disciplinate dalla presente dichiarazione vengono interpretate nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni pertinenti del diritto dell'Unione Europea.
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono applicabili nei casi previsti dalla legge.
In caso di controversia relativa a un ordine, a un pagamento, a una consegna o a un servizio, l'utente può contattarci per consentire una valutazione della situazione e cercare una soluzione attraverso una comunicazione diretta.
Qualora la controversia non possa essere risolta attraverso il contatto diretto, l'utente può rivolgersi agli organismi, alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti secondo le disposizioni applicabili.
Le eventuali limitazioni contrattuali relative alla legge applicabile o alla competenza non vengono interpretate in modo da privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.