1. Condizioni di utilizzo
Olveriq (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online attraverso il quale gli utenti possono consultare i prodotti, effettuare acquisti, completare pagamenti e utilizzare le funzionalità collegate alla gestione degli ordini.
L'utilizzo delle funzionalità disponibili implica l'accettazione delle condizioni applicabili al servizio, nella misura consentita dalla normativa italiana ed europea.
L'utente è invitato a verificare le informazioni relative al prodotto, all'ordine, al pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili prima di completare l'acquisto.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate in modo da descriverne le principali caratteristiche e consentire all'utente di effettuare una scelta consapevole.
Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate in relazione alle quantità gestite nel negozio online.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile. Per gli ordini gestiti secondo condizioni DDP, il prezzo visualizzato tiene conto anche degli eventuali dazi e oneri doganali applicabili alla consegna.
Le spese di spedizione, quando applicabili, vengono indicate separatamente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
3. Ordini e pagamenti
Dopo aver selezionato i prodotti, l'utente può verificare il riepilogo dell'ordine, che comprende gli articoli scelti, le quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Gli ordini vengono elaborati in euro (€). I metodi di pagamento disponibili comprendono Visa, Mastercard e Discover.
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine può essere avviato alla fase di elaborazione secondo i tempi previsti per la spedizione.
Per le condizioni relative ai metodi di pagamento, alla gestione delle transazioni e ai rimborsi, sono disponibili le relative informazioni nella Politica sui Metodi di Pagamento.
4. Trasporto e spese di spedizione
Le consegne sono previste nelle aree del territorio italiano servibili dal servizio logistico, comprese le principali zone continentali e le isole italiane, quali Sicilia e Sardegna, quando raggiungibili dal servizio disponibile. Per ordini di valore totale compreso tra € 0 e € 172.99 viene applicata una spesa di spedizione di € 8.35, mentre per ordini pari o superiori a € 173 la spedizione viene effettuata senza spese nelle aree coperte. I pagamenti confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente. La spedizione viene generalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 9–15 giorni lavorativi. Per ulteriori condizioni relative alla consegna e alla gestione logistica, sono disponibili le informazioni nella Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
L'utente può presentare una richiesta di cancellazione entro 48 ore dalla conclusione dell'ordine quando la spedizione non è ancora stata affidata al vettore. Trascorso tale periodo, oppure quando l'ordine è già stato affidato al servizio logistico, la cancellazione potrebbe non essere più tecnicamente disponibile; in tale situazione, dopo la ricezione della merce, l'utente può valutare l'esercizio del diritto di recesso o una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili. Per richiedere la cancellazione è possibile utilizzare l'e-mail o il numero di telefono del servizio di assistenza, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica. Per ulteriori condizioni e procedure, sono disponibili le informazioni nella Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile; inoltre, può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione secondo le condizioni operative disponibili. La procedura prevede il contatto tramite e-mail o telefono, l'indicazione del numero dell'ordine e, quando pertinente, l'invio di fotografie o video utili alla verifica. Per le richieste senza specifica motivazione, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge; per prodotti difettosi o non conformi, i relativi costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile. Quando viene riconosciuto un rimborso, questo viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originario; l'elaborazione avviene secondo i termini applicabili, mentre l'accredito effettivo può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi in funzione dell'istituto finanziario. Per le condizioni dettagliate, sono disponibili le informazioni nella Politica di Resi e Sostituzioni.
7. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali necessarie per gestire gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi e le richieste di assistenza vengono trattate secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.
Il trattamento può riguardare dati identificativi e di contatto, informazioni relative agli ordini e dati necessari per le attività richieste dall'utente.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura delle informazioni trattate, con particolare attenzione alla sicurezza delle comunicazioni, alla gestione degli accessi e alla protezione dei dati personali.
8. Legge applicabile e giurisdizione
Le attività disciplinate dalla presente politica vengono svolte nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni pertinenti del diritto dell'Unione Europea, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le disposizioni inderogabili previste a tutela dei consumatori mantengono la loro applicazione nei casi previsti dalla legge.
In caso di controversia, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza per cercare una soluzione attraverso una comunicazione diretta. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la questione può essere sottoposta agli organismi o alle autorità competenti secondo le norme applicabili.
La presente politica può essere aggiornata quando necessario e le modifiche pertinenti possono essere comunicate attraverso modalità adeguate alla loro natura.
9. Ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio riguarda le attività svolte attraverso il negozio online, comprese la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne, le cancellazioni, i resi, i rimborsi, le sostituzioni e le comunicazioni con il servizio di assistenza.
Le condizioni vengono applicate agli ordini destinati alle aree italiane coperte dal servizio di consegna.
Le disposizioni della presente politica vengono interpretate insieme alle norme imperative applicabili ai rapporti di consumo.
10. Privacy e protezione dei dati
Le informazioni personali vengono raccolte e utilizzate in relazione alle finalità necessarie per fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e rispondere alle richieste degli utenti.
Il trattamento può basarsi sull'esecuzione del contratto, sull'adempimento di obblighi legali, sul consenso quando richiesto o su un interesse legittimo valutato secondo le condizioni previste dal GDPR.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e, quando previsto, portabilità dei dati.
I dati personali non vengono venduti e vengono trattati secondo principi di minimizzazione, trasparenza, sicurezza e limitazione delle finalità.
11. Proprietà intellettuale
I testi, gli elementi grafici, le fotografie, le descrizioni, i contenuti informativi e gli altri materiali presenti nel negozio online sono utilizzati nel rispetto dei diritti applicabili.
La consultazione delle pagine per finalità personali di acquisto non comporta il trasferimento dei relativi diritti di proprietà intellettuale.
Qualsiasi utilizzo dei contenuti che ecceda quanto consentito dalla normativa applicabile può richiedere una specifica autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
12. Responsabilità
Le informazioni disponibili nel negozio online vengono predisposte con l'obiettivo di fornire agli utenti elementi utili per comprendere prodotti, ordini, pagamenti e consegne.
Le tempistiche di elaborazione e consegna indicate hanno natura stimata e possono essere influenzate da circostanze connesse alla gestione logistica, al trasporto o alle procedure amministrative.
Eventuali limitazioni di responsabilità vengono interpretate nei limiti consentiti dalla normativa italiana ed europea applicabile e non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Le richieste relative a ordini, pagamenti, consegne o prodotti possono essere sottoposte al servizio di assistenza per consentire una valutazione della situazione specifica.
13. Modifiche alle condizioni di servizio
Le condizioni della presente politica possono essere modificate quando cambiano le modalità operative del negozio online, le funzionalità disponibili o le disposizioni normative applicabili.
Le modifiche rilevanti possono essere rese disponibili attraverso il negozio online con modalità adeguate alla loro importanza.
La versione applicabile viene determinata in base alla data di conclusione dell'operazione interessata, tenendo conto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.
14. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi, alla protezione dei dati o alle condizioni del servizio, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Servizio clienti internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 402 S Main St ,Grover Hill, OH 45849, US
E-mail del servizio clienti: contact@olveriq.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (419) 638-2754
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).